Hyper, la startup de IA que busca revolucionar las llamadas al 911, recauda $6.3 millones
Ben Sanders, CEO y cofundador de Hyper, asegura que su vida lo preparó para este momento. La compañía emergió oficialmente del sigilo este lunes, anunciando una ronda de financiamiento semilla de $6.3 millones liderada por Eniac Ventures. La startup utiliza inteligencia artificial para manejar llamadas no urgentes al 911, liberando a los operadores humanos para atender emergencias críticas.
Una pasión desde la infancia
Sanders relata que, de niño, su sueño era ser policía. "Tenía pantalones deportivos con rayas amarillas cosidas por mi madre y un sombrero de lluvia de oficial que usé todo un año", recordó. Con los años, su carrera se desarrolló en la intersección entre tecnología y gobierno, incluso postulándose para un cargo federal en una ocasión.
El origen de Hyper
La idea surgió hace aproximadamente un año, cuando Sanders leyó un artículo sobre el uso de IA para reducir los tiempos de espera en servicios de emergencia.
"Imagina estar ocho minutos hablando sobre el perro ruidoso de un vecino, solo para atender tarde la siguiente llamada y escuchar la voz temblorosa de un niño de 5 años cuyo padre acaba de desplomarse en el piso", comentó Sanders para ilustrar el problema.
La solución tecnológica
Hyper, desarrollada en colaboración con el CPO Damian McCabe, es una plataforma de voz con IA capaz de:
- Responder preguntas
- Enviar enlaces por texto
- Transferir llamadas
- Tomar reportes policiales no urgentes
El sistema está entrenado con llamadas reales al 911 y puede operar en más de 30 idiomas. Si detecta una posible emergencia, escala la llamada inmediatamente a un operador humano.
Problema crítico en centros de emergencia
Según los datos proporcionados por la compañía:
- 60% de las llamadas al 911 no son emergencias
- 4 de cada 5 centros de llamadas tienen escasez de personal
- Entrenar a un operador puede tomar más de un año
"Los despachadores están abrumados y cada segundo cuenta", afirmó Sanders. "Hyper filtra el ruido para que puedan enfocarse en las llamadas que salvan vidas".
Financiamiento y expansión
La ronda de $6.3 millones, que resultó sobresuscrita, incluyó participación de:
- Ripple Ventures
- GreatPoint Ventures
- Tusk Venture Partners
- K5 Global
Nihal Mehta, socio fundador de Eniac Ventures, destacó: "Lo que nos entusiasmó de Hyper no fue solo la tecnología, sino el equipo. Entienden la complejidad de la infraestructura pública y cómo aplicar IA a escala real".
Diferenciación en el mercado
McCabe, quien anteriormente trabajó en Uber y Meta, enfatizó: "La mayoría de las IA de voz se construyen para servicio al cliente. Nosotros diseñamos la nuestra específicamente para seguridad pública".
Actualmente, Hyper ya está implementada en varios Centros de Comunicaciones de Emergencia en EE.UU., pasando de pilotos iniciales a operaciones en vivo las 24 horas.
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