Resumen: El término general para el trabajo de diseño UX/CX se conoce como 'diseño de experiencia'. Es una filosofía, práctica y enfoque centrado en el ser humano que incluye roles combinados y principios básicos. También es conocido por otros términos como 'interacción humano-computadora', 'diseño centrado en el usuario', 'utilizabilidad', 'diseño de experiencia de usuario', 'diseño de servicio', 'diseño omnicanal', 'diseño de experiencia de cliente' y, a veces, simplemente 'diseño de experiencia'. Estos términos son utilizados para describir una filosofía y un enfoque centrado en el usuario para diseñar productos y servicios.
Aunque hay diferencias subtiles entre cada uno de estos términos, comparten aspectos comunes como: un enfoque humano, problemas solucionados de forma estructurada pero flexible, mejoramiento iterativo, observación de los usuarios y una serie de herramientas compartidas. Nuestra práctica continúa siendo la misma independientemente del producto o servicio que estamos diseñando: para niños, estudiantes, ciudadanos, personas con discapacidad, adultos mayores o la población en general; en un medio digital, físico o ambos. El diseño de experiencia se ha vuelto cada vez más común, especialmente en los títulos de individuos, equipos y departamentos. Creo que el interés renovado en este término es una respuesta a dos factores: las empresas están mezclando roles y hay un mayor entendimiento de lo importante que es enfocar la práctica del diseño en los usuarios. Gracias a la democratización de la investigación, muchos diseñadores realizan investigaciones. Otros individuos. Las personas con títulos de UX suelen trabajar tradicionalmente asociados con CX y viceversa. Y, en algunas organizaciones, CX y UX se están combinando intencionalmente para permitir un mayor alcance para el trabajo de diseño. Después del especialización del papel en los años 2000 y 2010, estas tendencias se sienten como (un cambio hacia roles generalistas). En general, se espera que la IA acelere este impulso, ya que permite a las personas sin conocimientos técnicos producir productos que eran inalcanzables antes. Aunque la fiabilidad y la calidad de estas herramientas de IA todavía necesitan mejorar, ayudan a los profesionales UX a realizar tareas como generar maquetas o redactar copias, aunque no sean sus fortalezas personales. Un paisaje, tiene sentido avanzar hacia una etiqueta más general para el campo y nuestros puestos de trabajo. Renombrar como una respuesta a los obstáculos. Hay otro factor, más desagradable detrás de este cambio hacia un nuevo nombre para nuestro campo. Los profesionales de UX se están cansando.
Esta falta de comprensión, combinada con presión económica y más estricta en los presupuestos, ha sido en gran medida responsable de los recientes despidos del diseño y la investigación de UX. Para distanciarse de los malentendidos, algunos equipos y departamentos tratan de pivotar y remarcarse. Aterrizó en la etiqueta de “experiencia”, mientras que otros están probando términos como “inspecciones de investigación” e “innovación empresarial”. ¿Realmente necesitamos remarcar? ¿Un nuevo nombre va a solucionar todos los problemas de UX? ¿Va a liberarnos de la necesidad interminable (en la mayoría de las organizaciones) a justificar nuestra existencia y explicar nuestro trabajo? No lo hará. Detrás de esto hay razones complejas que tendrá que esperar a otro artículo. ¿El término «diseño de experiencia» avanza el diseño UX? No por mucho tiempo. Aún UX es mucho más popular y reconocido, aunque tenga connotaciones inexactas e incompletas para muchos. Soy parcial al «diseño experimental» y pienso que tiene la promesa de convertirse en la nueva forma en que nos referimos a nuestro campo. (Es decir algo porque, en NN/g, no somos grandes partidarios del uso innecesario de palabras). Aquí hay por qué. Esto realmente no se siente como un verdadero cambio de marca.
Al usar el término, no siento que estamos abandonando mucho — en cambio, estamos comunicando externamente que la UX es la filosofía y la práctica de centrarse en el ser humano. Además, el «diseño de experiencia» es mucho más intuitivo que algunos otros términos con los que he visto experimentar a los equipos. Sólo estamos eliminando prefijos cargados (como «usuario» y «cliente»). Es bastante explicativo, incluso para las personas que no están en nuestro campo. Pero evitaremos el uso de una abreviatura por un tiempo. La tecnología, la economía, el lenguaje y las herramientas se están modificando constantemente, y nos ajustamos a ellos manteniendo nuestros principios fundamentales. Puedes llamarlo como desees, siempre que sea centrado en el ser humano la solución de problemas prácticos.
