La inversión en GenAI impulsa un futuro de "co-trabajo" en servicios financieros, según Moody's

El creciente interés en la inteligencia artificial generativa (GenAI) está transformando la industria de servicios financieros, posicionándola como uno de los sectores más activos en su adopción. Moody's Corporation señala que la mayor inversión en esta tecnología está allanando el camino para un nuevo modelo de colaboración entre humanos y sistemas de IA, al que denominan "co-trabajo".

De la cautela inicial a la adopción acelerada

Cristina Pieretti, gerente general de soluciones GenAI en Moody's, explicó que inicialmente la industria se mostró reticente debido a la incertidumbre regulatoria. "Es un sector que al principio probablemente fue el más nervioso por las dudas en torno a la regulación", afirmó. Sin embargo, actualmente se observa un cambio de actitud: "Existe un entusiasmo creciente por el potencial transformador que la GenAI puede aportar a toda la industria".

Tras el lanzamiento de ChatGPT por OpenAI en noviembre de 2022, las instituciones financieras no se sumaron inmediatamente.

La estricta regulación del sector generaba dudas sobre lo que estaba permitido. No obstante, la situación ha evolucionado: los reguladores ofrecen ahora pautas más claras y las empresas están encontrando aplicaciones prácticas para la GenAI en áreas como generación de contenido, análisis de datos y apoyo a la toma de decisiones.

Inversión creciente y aplicaciones estratégicas

Según datos de Statista, en 2023 las empresas de servicios financieros invirtieron aproximadamente 35.000 millones de dólares en IA, incluyendo GenAI. Se proyecta que esta cifra aumentará significativamente hasta alcanzar los 126.400 millones de dólares para 2028, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesto de casi el 29%.

Un informe de enero del Foro Económico Mundial y Accenture destacó la posición privilegiada de las firmas financieras para beneficiarse de la IA. Estas organizaciones manejan grandes volúmenes de datos y dependen en gran medida de tareas basadas en lenguaje, áreas donde la GenAI puede ofrecer un valioso soporte. Como resultado, el sector financiero está adoptando e invirtiendo en IA a un ritmo más acelerado que otras industrias.

Mientras que anteriormente el enfoque de la IA en finanzas se centraba en mejorar la eficiencia, los líderes del sector están ahora volcando su atención hacia el crecimiento de ingresos. La GenAI está ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente, personalizar servicios y crear mejores oportunidades para ventas cruzadas y adicionales.

Agentes digitales como compañeros de trabajo

Uno de los usos más prometedores de la GenAI es su capacidad para tomar decisiones autónomas. Pieretti describió cómo estas herramientas pueden detectar señales sutiles en tiempo real -como cambios en tendencias de mercado o comportamiento de clientes- y responder más rápido que un humano. Esta capacidad resulta especialmente útil en áreas como gestión de carteras y análisis financiero.

Moody's ha desarrollado 35 agentes impulsados por IA, denominados "co-trabajadores digitales". Estos agentes están diseñados para completar tareas -como la producción de informes detallados de riesgo financiero- mucho más rápido que un analista humano.

"La industria está evolucionando de ver la IA como un copiloto a considerarla un compañero de trabajo", señaló Pieretti. Estos agentes pueden lograr resultados sin necesidad de instrucciones constantes, siempre que operen dentro de sistemas seguros y verificados.

Cada agente tiene un propósito y personalidad específicos. Mientras uno analiza tendencias económicas globales, otro puede centrarse en empresas individuales utilizando datos financieros privados. Un tercero podría examinar cómo se compara una compañía con sus competidores. Este enfoque puede generar resultados diversos, especialmente al abordar problemas complejos como la identificación de riesgos no evidentes a primera vista, como una empresa financieramente sólida pero afectada por inestabilidad política.

Riesgos, regulación y perspectivas futuras

Moody's ha establecido una alianza con Amazon Web Services para expandir sus herramientas GenAI utilizando diversos modelos de IA. Esta colaboración busca escalar la tecnología de manera confiable y flexible.

Sin embargo, persisten ciertos riesgos. Una de las principales preocupaciones es la incertidumbre sobre cómo funciona exactamente la GenAI.

Pieretti destacó el problema de las "alucinaciones", cuando la IA genera respuestas plausibles pero incorrectas. Para gestionar esto, Moody's emplea métodos de codificación que controlan cuán creativa o aleatoria puede ser la IA.

A pesar de las reservas iniciales, la industria financiera está reconociendo el valor de la GenAI. No se trata solo de reemplazar tareas humanas, sino de hacer los servicios financieros más accesibles. Con herramientas que comprenden el lenguaje natural, más personas pueden interactuar con sistemas financieros complejos sin necesidad de conocimientos técnicos profundos.

"La GenAI reduce de manera única las barreras de acceso a los servicios financieros", afirmó Pieretti, "empoderando a más participantes para navegar en este mercado relativamente complicado a través de interacciones en lenguaje natural".