Manychat recauda $140 millones para impulsar su plataforma de mensajería empresarial con IA

En un mercado saturado de chatbots y agentes de inteligencia artificial, Manychat ha logrado posicionarse como una herramienta clave para empresas y creadores que buscan automatizar y mejorar la comunicación con sus clientes. La startup anunció recientemente una ronda de financiación Serie B de $140 millones, liderada por Summit Partners, lo que eleva su financiación total a $163.3 millones desde su fundación en 2015.

Crecimiento sostenido y enfoque en la mensajería social

Manychat, con sede en Palo Alto, California, se ha destacado por su capacidad para integrarse en plataformas de mensajería como Instagram, TikTok, WhatsApp y Facebook Messenger. Actualmente, la empresa cuenta con más de 1.5 millones de clientes en 170 países, incluyendo marcas reconocidas como Nike, The New York Times y Yahoo, así como creadores individuales y pequeñas empresas.

Según Mike Yan, cofundador y CEO de Manychat, la empresa envía "miles de millones" de mensajes al año en nombre de sus usuarios. El nuevo capital se utilizará para expandir la investigación y desarrollo, especialmente en la integración de más funcionalidades de IA, así como para fortalecer las ventas, el marketing y el soporte a nivel global.

De Telegram a Instagram: una trayectoria en evolución

Manychat comenzó como una herramienta para gestionar chats automatizados en Telegram, una de las primeras plataformas de mensajería en abrir sus APIs al desarrollo externo.

Sin embargo, su crecimiento explosivo llegó con la expansión de Facebook Messenger y otras plataformas propiedad de Meta. Para 2019, la startup ya alcanzaba a 350 millones de usuarios mensuales en Messenger, con tasas de apertura de mensajes del 80%, una cifra envidiable en el sector.

Hoy, Instagram es la plataforma más activa para Manychat, aunque la empresa sigue operando en múltiples canales. Yan destacó que, a diferencia de otros chatbots del mercado, Manychat se centra en impulsar acciones concretas, como aumentar seguidores, recopilar direcciones de correo o facilitar ventas a través de enlaces directos.

El auge del comercio social y la apuesta por la IA

Con el comercio social en auge —se espera que supere los $100 mil millones solo en EE.UU. para 2026—, Manychat se posiciona como un actor clave en este ecosistema. Sophia Popova, socia de Summit Partners y nueva miembro de la junta directiva de Manychat, señaló que la plataforma resuelve una necesidad crítica: "Las marcas deben estar siempre disponibles y Manychat les permite personalizar conversaciones que generen ingresos".

Aunque Manychat ya es rentable, la competencia en el campo de la IA generativa —con actores como ChatGPT de OpenAI o Claude de Anthropic— impulsa a la empresa a seguir innovando. En 2024, lanzó Manychat AI, una herramienta que ya utilizan decenas de miles de creadores para escalar conversaciones con sus clientes.