El diseño a través de las palabras: Cómo la escritura UX está transformando la experiencia digital
\n
La convergencia entre escritura y diseño
\nEn el panorama actual del diseño de productos digitales, las palabras han dejado de ser un elemento secundario para convertirse en un componente fundamental del proceso de diseño. La obra \"Writing Is Designing\" de Andy Welfle, gerente de estrategia de contenido UX en Adobe, y Michael J Metts, aborda esta transformación paradigmática donde la escritura se posiciona como una práctica de diseño esencial.
\n \nLos autores sostienen que las palabras constituyen una parte igualmente importante en la creación de productos digitales centrados en el usuario, requiriendo el mismo nivel de reflexión que el diseño visual, la marca y el código. Sin contenido escrito coherente, las aplicaciones se convertirían en un amasijo inutilizable de formas e iconos, mientras que interfaces de voz y chatbots simplemente no existirían.
\n \n\n \nLa metodología UX aplicada a la escritura
\nWelfle explica que tradicionalmente, la escritura para interfaces de software había sido considerada como una idea tardía o desarrollada por profesionales trabajando en silos separados. Sin embargo, con la creciente importancia de la experiencia de usuario en la funcionalidad y sistemática del software, la metodología UX ha demostrado ser fundamental para mejorar la escritura de interfaces.
\n \n\"Cuando hablo de 'metodología UX', me refiero a un enfoque de diseño centrado en el usuario para construir un producto—algo que se centra en resolver problemas reales de usuarios y aspira a ser tan simple y claro como sea posible\", aclara Welfle durante la entrevista.
\n \nLa similitud entre el trabajo de diseñadores UX y escritores UX resulta evidente: mientras los diseñadores incorporan elementos de marca en sus diseños de manera usable, los escritores UX piensan en la voz de la marca y cómo se manifiesta en el producto.
Voz y tono: Elementos cruciales en la experiencia de usuario
\nUno de los aspectos más destacados en la obra es la distinción entre voz y tono, y su importancia crítica en la creación de experiencias de usuario efectivas. La voz se presenta como un mecanismo eficaz para que un producto construya una relación con el usuario y proyecte la identidad de la empresa.
\n \nWelfle utiliza ejemplos concretos para ilustrar esta diferencia: \"Slack tiene una voz de marca corporativa idéntica a su voz de producto. Realizan las mismas elecciones de palabras, presentan los mismos valores y se comunican con los usuarios de la misma manera\".
\n \nEn contraste, Adobe maneja voces diferenciadas: mientras su sitio web comunica con pasión y captura la intersección entre arte y ciencia, sus aplicaciones de escritorio adoptan una voz más refinada y técnica, priorizando la claridad para facilitar el uso de interfaces complejas.
\n \nEl tono, por otro lado, permite cambiar contextos y responder mejor al usuario según lo que esté sucediendo. Welfle lo compara con la comunicación humana: \"Así como yo, Andy, tengo una sola voz, mi tono cambia dependiendo de si estoy hablando con mi madre, mi compañero de trabajo, mi jefe o mi compañero de universidad\".
\n \n\n \nFramework de tono para productos digitales
\nDesarrollar un framework de tono resulta esencial para escalar esta forma matizada de escritura en equipos grandes. Welfle comparte el enfoque desarrollado durante su tiempo en Facebook, que incluye preguntas clave para cualquier escenario que un usuario pueda encontrar en un producto:
\n \n- \n
- ¿Qué es probable que alguien esté haciendo cuando aparece este mensaje? \n
- ¿Cuál es probable que sea su estado mental? \n
- ¿Cuál es la intención que mostramos en la interfaz de usuario? ¿Qué queremos ofrecer a las personas en la UX? \n
- ¿Qué tan receptiva es la persona probablemente a esa intención? \n
- ¿Cómo podríamos expresar esa intención de manera que se sienta auténtica? \n
Casos de estudio y mejores prácticas
\nLyft emerge como un ejemplo destacado de excelencia en escritura UX. Welfle elogia sus esfuerzos por no solo capturar la voz de la marca Lyft, sino también explicar conceptos complicados de manera simple y contextualmente relevante. La compañía ha sido pionera en prácticas de escritura inclusiva, estando entre las primeras en permitir a los usuarios elegir sus pronombres y proporcionar opciones para conductores y pasajeros con discapacidades.
\n \nUna notificación push recibida por la pasajera Lauren Caggiano ilustra este compromiso: incluía una forma para comunicarse con el conductor en lenguaje de señas americano si así lo deseaba.
\n \n\n \nImplementación en equipos de diseño
\nWelfle comparte su experiencia como el primer escritor UX en un equipo de diseño de más de 300 personas en Adobe, destacando un enfoque dual para desarrollar prácticas sólidas de escritura. Primero, se integró con un equipo de diseño de productos para comprender profundamente la metodología de Adobe. Segundo, adoptó un rol evangelizador, participando en reuniones semanales de diversos equipos para difundir la importancia de la escritura UX y entusiasmar a los diseñadores sobre el potencial de las palabras como herramientas de diseño.
\n \n\n \nLos principios fundamentales del diseño aplicados
\nComplementando la perspectiva de Welfle y Metts, los principios de diseño fundamentales—conocidos como P.A.R.C. (Proximidad, Alineación, Repetición, Contraste)—proveen el marco estructural para composiciones visuales efectivas. Estos principios funcionan como una \"gramática visual\" que guía la composición de elementos para transmitir significado de manera efectiva.
\n \nLa proximidad organiza elementos relacionados en grupos cohesivos; la alineación crea armonía visual mediante disposición en ejes comunes; la repetición establece consistencia y unidad; mientras el contraste dirige la atención mediante diferencias deliberadas. Estos principios, originalmente popularizados por Robin Williams en \"The Non-Designer's Design Book\", han ganado reconocimiento universal como consideraciones esenciales para cualquier comunicación visual efectiva.
\n \n\n \nColaboración y origen del proyecto
\nLa colaboración entre Welfle y Metts comenzó en 2014 cuando se conocieron en un taller de estrategia de contenido. Su asociación se fortaleció en la edición 2015 de Confab, donde identificaron una carencia de talleres y charlas centradas específicamente en escritura de lenguaje de interfaz y colaboración entre escritores y equipos de diseño.
\n \n\"¿Por qué no creamos un taller para eso?\", propuso Metts, iniciando así una colaboración que eventualmente los llevaría a publicar con Rosenfeld Media después de que Kristina Halvorson los presentara con Lou Rosenfeld, quien buscaba específicamente un libro sobre escritura UX.
\n \n\n \nRecomendaciones para diseñadores
\nPara diseñadores que buscan mejorar sus habilidades de escritura, Welfle recomienda conectarse con otros escritores
Video
